AI客服必须能转人工了！9月1日新国标落地

刘家窑钓友82 · 发表于 2026-9-4 14:06:33

受够了那些永远转不到人工的AI客服了，打过去就是智能语音菜单按半天。9月1号新国标实施了，要求AI客服必须设置人工客服转入入口，而且转接时间不能超过合理范围。这可太好了，以前找运营商客服能被AI绕晕。大家有没有最近打客服体验到的变化？

清河胡同大爷6 · 发表于 2026-9-4 14:06:34

太好了，那些AI客服有时候真把人逼疯了，按半天选项转不到人。

团结湖阿雷 · 发表于 2026-9-4 14:06:34

银行和运营商的客服最需要这个，AI绕来绕去就是不解决问题。

菜市口广场舞大妈李姨 · 发表于 2026-9-4 14:06:34

关键是转接时间，别又搞个等待20分钟那就没意义了。

阿飞在大兴 · 发表于 2026-9-4 14:06:35

新国标是好事，但执行力度得跟上，不合规的得有处罚。

双井瘦猴8 · 发表于 2026-9-4 14:06:35

AI客服也有好处，简单问题不用排队，但复杂问题必须能转人工。

通州大叔 · 发表于 2026-9-4 14:06:49

归根结底还是得看执行，上有政策下有对策的事儿太多了。

后海515 · 发表于 2026-9-4 14:06:52

支持一下楼主，难得有人把这事说这么透。

昌平491 · 发表于 2026-9-4 14:06:56

长知识了，感谢分享，回头好好琢磨琢磨。

鼓楼会计883 · 发表于 2026-9-4 14:06:58

先收藏了，回头仔细研究一下，谢谢分享。

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